Esta política de privacidad explicará cómo nuestra organización («nosotros», «nos», «Neutrum») utiliza los datos personales que recopilamos de usted cuando utiliza nuestro sitio web («Sitio») o aplicación («Aplicación») para prestar nuestro servicio («Servicio»).
Tipo de información que recopilamos, generamos y almacenamos
Recopilamos, procesamos y almacenamos varios tipos de información con respecto a su visita y uso de nuestro Sitio y Aplicación y cuando proporcionamos nuestro Servicio
Información de identificación personal
Cuando se pone en contacto con nosotros a través de nuestro Sitio o utiliza nuestra Aplicación, le solicitamos información como su nombre y apellidos y su dirección de correo electrónico («Información personal»). Si utiliza nuestra aplicación, también proporcionará una contraseña. Nunca podemos ver su contraseña y su dirección de correo electrónico y contraseña se almacenan cifradas (al igual que todos sus datos en la Aplicación). Cuando utilice nuestro Sitio o Aplicación, puede rellenar un formulario para ponerse en contacto con nosotros o solicitar información.
Servicios de terceros
Si proporcionamos el registro mediante un servicio de terceros (como Facebook, LinkedIn o Google), Neutrum recibe la información que marcaste como de acceso público en ese servicio en particular. En la mayoría de los casos, esto significa su nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil pública. No recibimos más información y nunca tenemos acceso a sus contraseñas.
Información de contacto
También puede ponerse en contacto con Neutrum interactuando con el equipo de soporte de Neutrum, suscribiéndose al contenido que ofrece Neutrum o mediante un formulario en nuestro sitio web. La información de contacto que proporciones puede incluir tu nombre y dirección de correo electrónico.
Datos técnicos
Nuestro sitio web y nuestra aplicación recopilan datos de sus interacciones con nuestro Servicio. Esto incluye, entre otros, las páginas que visita, el tiempo dedicado a usar nuestro Servicio, su ubicación, la información del dispositivo y el navegador y las preferencias de idioma.
Información de pagoSi Neutrum va a procesar los pagos a través del sitio web o la aplicación, gestionará el proceso a través de un proveedor especializado externo y no almacenará información financiera personal a menos que sea necesaria para prestar los servicios. Por ejemplo, Neutrum nunca almacenará los datos de las tarjetas de crédito, pero puede almacenar los datos de las transacciones financieras si es necesario mostrar esa información al cliente en los servicios de la aplicación.
Dónde se almacena esta información
Si Neutrum va a procesar los pagos a través del sitio web o la aplicación, gestionará el proceso a través de un proveedor especializado externo y no almacenará información financiera personal a menos que sea necesaria para prestar los servicios. Por ejemplo, Neutrum nunca almacenará los datos de las tarjetas de crédito, pero puede almacenar los datos de las transacciones financieras si es necesario mostrar esa información al cliente en los servicios de la aplicación.
Dónde se almacena esta información
Neutrum opera internacionalmente y transfiere y almacena todos los datos en los Estados Unidos. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos y decide utilizar nuestro Servicio o proporcionar información a Neutrum, reconoce y comprende que su información se transferirá, procesará y almacenará en los Estados Unidos, ya que es necesario para prestar nuestro Servicio. Es posible que los Estados Unidos tengan leyes de privacidad y protección de datos que difieran de las leyes de su país y que sean potencialmente menos protectoras que ellas. Aceptas este riesgo cuando compartes tu información con nosotros.
Uso de esta información
Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos: proporcionar nuestro servicio, desarrollar nuestros servicios, comunicación transaccional y de marketing.
Usamos la información que nos proporcionó para comunicarnos sobre temas generales o específicos relacionados con Neutrum y los servicios que brindamos. Usamos esta información para la comunicación transaccional, como el envío de correos electrónicos o notificaciones sobre los servicios específicos que prestamos para usted. También podemos usar esta información para enviar comunicaciones de marketing, como actualizaciones de productos o información que consideremos que puede ser de interés para el destinatario. Siempre tienes el control de lo que decides recibir de Neutrum. Todas nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico vienen con enlaces de exclusión voluntaria.
Intercambio de información y uso de cookies
No compartimos su información ni los datos generados al proporcionar esta información con terceros, excepto en las situaciones que se describen a continuación. Neutrum también utiliza tecnologías de cookies para recopilar datos adicionales sobre el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios. Obtenga más información sobre las cookies aquí. También utilizamos cookies de terceros. A continuación se describen algunos ejemplos de los servicios que podemos estar utilizando.
Rastrea y notifica el uso de los servicios
Neutrum utiliza productos y cookies de terceros para rastrear el uso y generar informes que nos ayuden a mejorar nuestros servicios. Estos incluyen, pero no se limitan a
Google Analytics
Hotjar
Flujo de voz
Facilitar la comunicación con usted
Neutrum utiliza productos de terceros para facilitar la comunicación con usted. Estos incluyen, pero se limitan a:
Hubspot para correos electrónicos transaccionales y de marketing
Divulgar información sobre usted para cumplir con una ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental
Podemos conservar o divulgar información sobre usted para cumplir con una ley, un reglamento, un proceso legal o una solicitud gubernamental; para hacer valer sus derechos legales o defendernos de reclamaciones legales; o para prevenir, detectar o investigar actividades ilegales, fraudes, abusos, violaciones de nuestros términos o amenazas a la seguridad de los Servicios o la seguridad física de cualquier persona. Tenga en cuenta que nuestra política es notificarle los procesos legales que buscan acceder a su información, como órdenes de registro, órdenes judiciales, o citaciones, a menos que la ley nos prohíba hacerlo. En los casos en que una orden judicial especifique un período de no divulgación, avisaremos con retraso después de la expiración del período de no divulgación. Entre las excepciones a nuestra política de notificación se incluyen las circunstancias imperiosas o contraproducentes, por ejemplo, cuando hay una emergencia que implique un peligro de muerte o lesiones físicas graves para una persona. Podemos compartir información no personal agregada o anónima para que no pueda usarse razonablemente para identificar a una persona. Podemos divulgar dicha información públicamente y a terceros. Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, seguiremos tomando medidas para proteger la confidencialidad de la información personal y avisaremos a los usuarios afectados antes de transferir cualquier información personal a una nueva entidad.
Retención de datos y sus derechos de acceso y control de sus datos
Conservamos su información mientras le prestemos los servicios, mejoremos los servicios existentes o desarrollemos nuevos que requieran su información, con sujeción a cualquier obligación legal de retener dicha información.
Información no compartida
Por lo general, la información asociada a su persona se conservará hasta que ya no sea necesaria para prestar nuestro Servicio, hasta que nos solicite que la eliminemos o hasta que eliminemos el historial de servicios conectados. En cualquier momento, puedes decidir eliminar la información que compartiste explícitamente con nosotros y la borraremos por completo. El enfoque más sencillo es ponerse en contacto con su persona de contacto de Neutrum o con la dirección de correo electrónico del responsable de la protección de datos que se indica a continuación y solicitar la eliminación de toda su información. La información no identificable está programada para caducar después de un período de tiempo determinado. En algunos casos limitados, parte de la información debe conservarse indefinidamente debido a obligaciones legales.
Los datos de registro de uso de la aplicación se conservan 14 días después de tu última actividad
Los datos de la cuenta de usuario se conservan hasta que se elimine la cuenta
Los datos del historial de servicio se conservan hasta que se eliminen
Información compartida
La información que Neutrum comparte con terceros para prestar o mejorar sus servicios está sujeta a tasas de retención variables, pero está bajo nuestro control.
Los datos compartidos con Google Analytics se conservan 26 meses después de su última visita
Los datos de uso de sitios web y aplicaciones compartidos con Hotjar se conservan de forma indefinida o hasta que decidamos eliminarlos.
Seguridad de la información
Seguimos las mejores prácticas estándar del sector para proteger los datos que recopilamos, generamos y mantenemos. Usamos TLS para cifrar el tráfico entre el lado del cliente y el lado del servidor, y todos los datos se almacenan cifrados en reposo. Ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento de datos digitales es totalmente seguro y no garantizamos la seguridad de la información que compartes con nosotros y no nos hacemos responsables del robo, la destrucción, la pérdida o la divulgación inadvertida de tu información o datos. Las contraseñas de los usuarios se almacenan de forma separada y cifrada. Alentamos a nuestros usuarios a elegir contraseñas complejas cuando utilicen nuestros servicios.
Cambios a esta política
Neutrum puede modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Le daremos la oportunidad de revisar la política revisada antes de decidir si desea seguir utilizando nuestros servicios.
Oficial de protección de datos
Para ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, envíe un correo electrónico a sebastian@neutrum.com.co
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